Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos - Fluxia
En Fluxia, nos tomamos muy en serio la salud, la higiene y la seguridad de todas nuestras clientas. Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos de protección menstrual (toallas higiénicas y protectores diarios de bambú), implementamos las siguientes políticas de reembolso:
1. Productos de Uso Íntimo y Cuidado Personal
Por estrictas razones de higiene y protección sanitaria, no se aceptan devoluciones ni cambios de toallas higiénicas ni protectores diarios si el empaque original ha sido abierto, manipulado o alterado de alguna forma. Al ser productos de un único uso y contacto directo con la zona vulvar, no podemos reintegrar al inventario ningún producto que haya perdido su sello de seguridad.
2. Condiciones para solicitar un Reembolso o Cambio
Únicamente se procesarán solicitudes de reembolso o cambio bajo los siguientes escenarios:
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Paquetes totalmente sellados: Si te equivocaste en tu compra y deseas una devolución, el producto debe estar en su empaque original, completamente sellado, sin abrir y en perfectas condiciones, dentro de los primeros [indicar días, ej: 14 o 30] días naturales tras la entrega. (Nota: Los costos de envío por retracto de compra corren por cuenta del cliente).
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Defectos de fábrica o errores de envío: Si recibiste un producto incorrecto (un modelo por otro) o el empaque venía roto o dañado desde el transporte, resolveremos la situación de inmediato sin costo adicional para ti.
3. ¿Cómo iniciar un proceso?
Si cumples con las condiciones anteriores, por favor escríbenos a nuestro correo de soporte [banufem@gmail.com] o a nuestra línea de atención con los siguientes datos:
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Número de pedido.
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Foto visible del estado del producto (donde se compruebe que el sello exterior está intacto, o en su defecto, el daño del empaque de transporte).
Una vez revisado tu caso por nuestro equipo, te indicaremos los pasos para el envío y la posterior aplicación de tu reembolso o el despacho de tu nuevo producto.